近鉄すまいのほっとラインQ&A近鉄すまいのほっとラインQ&A
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暮らし安心サポート 近鉄すまいのほっとライン  Q&A

サービスの対象に関するQ&A

トラブル駆けつけサービスやお助けサービスを依頼した場合、誰が来るのですか?

トラブル駆けつけサービス・お助けサービスは、弊社から(株)プレステージ・インターナショナルに業務委託を行っております。そのため、サービススタッフは原則として同社または同社の提携業者がお伺いします。ご依頼の際には、事前に、ご自宅に向かう業者名をご案内いたします。

アフターサービス期間中でも利用できますか?

アフターサービス期間中でもご利用いただけます。アフターサービス対象事象で1次対応が必要な場合は1次対応を行い、その後アフターサービスとして対応いたします。
※アフターサービスとは、売買契約時または請負契約時にお約束したアフターサービス規約による不具合補修のことです。

トラブル駆けつけサービス・お助けサービスの時間指定対応はできますか?

可能ですが、年末等ご依頼が集中した場合はご希望に添えない場合があります。

利用回数の制限があるサービスで、誤って制限を超えてサービスを依頼した場合はどうなるのですか?

ご利用実績は弊社(業務委託先)側で把握しておりますので、制限を超える場合は、その旨をご案内いたします。制限を超えてご利用いただく場合は、有償となります。(料金は対応内容によって異なりますので、その時点であらためてご案内いたします。)

アフターサービスとトラブル駆けつけサービスのどちらに連絡すれば良いのかわからないのですが?

アフターサービス対象の事象につきましては、アフターサービス対応が原則です。アフターサービス対象事象かどうか判断がつかない場合は、「近鉄すまいのほっとライン」専用窓口にご連絡ください。アフターサービスと判断される場合でも、緊急時は必要に応じて駆けつけますが、その後の対応はアフターサービス担当部署に引き継がれます。
※アフターサービスとは、売買契約時または請負契約時にお約束したアフターサービス規約による不具合補修のことです。

アフターサービスで対象外と言われた場合、トラブル駆けつけサービス・お助けサービスで依頼できますか?

アフターサービスで対応できない事象につきましてはトラブル駆けつけサービス・お助けサービスで対応しますが、あくまでも1次対応となりますので、2次対応などが必要な場合は有償対応となります。
※アフターサービスとは、売買契約時または請負契約時にお約束したアフターサービス規約による不具合補修のことです。

自分で別の業者を頼んで、費用も払ってしまった。その分の費用は負担してもらえるのですか?

費用負担はできません。「近鉄すまいのほっとライン」専用窓口からご依頼いただき、弊社(業務委託先)側で手配したサービスが無償の対象となりますので、別業者をご利用の場合の費用負担はできません。

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具体的なサービスに関するQ&A

お助けサービスの「家具の移動」は、どのくらいの家具まで対応可能ですか?

本サービスの無償範囲は、「サービススタッフ最大2名で30分程度の作業時間にて対応できる範囲」を想定しており、また、マンションにおいては専有部内、戸建住宅においては同一フロア内に限ります。そのため、その範囲を超える重量または大きさの家具の移動、および機器や道具などの利用が必要な家具移動は対応できません。

傷の補修は可能ですか?

傷の専門家の手配は可能ですが、有償となります。

網戸の穴や障子の破れは直してもらえますか?

美観的修繕は対象外となります。

家電製品のトラブルには対応できますか?

本サービスは建物に付随した部材や設備が対象となるため、家電製品のトラブルには対応できません。

暮らしサポートサービスの「ご紹介サービス」の利用は、料金がかかりますか?

サービス提供会社のご紹介は無償です。ご紹介後、実際にサービスをご利用される際は有償となります。

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サービスが提供された後のQ&A

1次対応で直らなかった場合、どうすれば良いですか?

必要に応じて以降の対応(2次対応)につきまして、その時点でご案内いたします。お見積りをお出ししますので、お客様にてご検討ください。

作業時間が30分を超えた場合、作業終了後に突然請求されることはないですか?

30分を大幅に超過する場合は有償とさせていただく場合があります。また、費用が発生する場合はあらかじめスタッフからご案内いたします。

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サービスの対象に関するQ&A

建物に住んでいない所有者はサービスを利用できますか?

本サービスは弊社が定める各住宅に提供するサービスで、「現に居住されている方」を対象としていますので、ご利用いただけません。

所有者から賃借している場合はサービスを利用できますか?

本サービスは弊社が定める各建物に提供するサービスとなりますので、原則として賃借人様等のご利用は可能です。ただし、マンションにおいては専有部内、戸建住宅における屋内空間内の設備・機器などへの対応が必要な場合は、事前にご自身で所有者様の了解を得た上でご利用ください。

同居している家族がサービスを依頼する電話をかけても良いですか?

同居のご家族からご連絡いただいても結構です。なお、鍵の開錠・破錠作業時は、ご本人確認(ご家族である確認)をさせていただきます。

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住まいの10年パートナー プレミアム10 Q&A

サービス全般に関するQ&A

代金の支払方法は、
どうすればですか?

初期一括払いとなります。お引渡し前に、残代金と併せてご請求いたします。

申込期限は、いつまでですか?

ご契約時からお申込みが可能です。最終のお申込みはお引渡し前、残代金のご請求の頃までとさせていただきます。(ただし竣工後2年を経過した建物はお申込みできません。)

サービスの利用期間は、
いつまでですか?

お引渡し日から10年間(「プレミアム10」保証書に記載された期間)、ご利用いただけます。なお、住宅設備機器の保証については、アフターサービス※期間内は、アフターサービスが優先されます。
※アフターサービスとは、売買契約時または請負契約時にお約束したアフターサービス規約による不具合補修のことです。

サービスを利用したいとき、
どこに連絡すれば良いですか?

「プレミアム10」受付センターにご連絡ください。お引渡し時に会員様専用のお電話番号を記載した「プレミアム10」保証書をお渡しいたします。
※アフターサービス※対象の事象につきましては、アフターサービス対応が原則です。アフターサービス対象事象かどうか判断がつかない場合は、「プレミアム10」受付センターにご連絡ください。
※アフターサービスとは、売買契約時または請負契約時にお約束したアフターサービス規約による不具合補修のことです。

アフターサービスとの違いは何ですか?

アフターサービスとは、売買契約時または請負契約時にお約束した不具合補修であり、アフターサービス規約(重要事項説明書添付資料)に基づき行われます。「プレミアム10」は、アフターサービスの対象部位・事象をすべて延長したものではなく、サービスの対象や範囲は異なります。

サービス対象外となるのは、どのような場合ですか?

不適切な使用や使用上の過失等で不具合が生じた場合や、傷・汚れ・変色など使用上支障がないもの、電池・電球・フィルター・パッキン等メーカーが定める消耗品の交換については有償対応となります。他にも適用除外事項がありますので、お申込みの前に利用規約をご確認ください。

家を賃貸に出す場合、
サービスを受けられますか?

賃貸時もご利用可能です。お手続きが必要となりますので、サービスご利用時には、会員様から「プレミアム10」受付センターにご連絡ください。

家を売却した場合は、
どうなりますか?

建物の所有者が変更となった場合、本サービスは終了となり、会費の返金はされません。ただし、相続による所有権変更の場合は本サービスを引き継ぐことができます。その場合、「プレミアム10」受付センターまでご連絡ください。

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住宅設備機器延長保証に関するQ&A

住宅設備機器とは、何ですか?

マンションにおける専有部内、戸建住宅における屋内空間内にある、ガスコンロやレンジフード、食器洗浄乾燥機、温水洗浄便座、給湯器、浴室乾燥機、床暖房などの設備機器のことをいいます。

修理ができない場合は、どうなりますか?

修理ができない場合に限り、新品交換にて対応します。同機種がない場合は、同等機種への交換となります。代替品提供がなされた場合、当該代替品は今後無償修理保証対象機器となりません。

対象の住宅設備機器とは、
どれですか?

加入プランや、建物の設備・仕様で対象機器が異なります。「プレミアム10」加入申込書で保証対象機器をご確認ください。

サービス対象外となるのは、
どのような場合ですか?

不適切な使用や使用上の過失等で不具合が生じた場合や、傷・汚れ・変色など使用上支障がないもの、電池・電球・フィルター・パッキン等メーカーが定める消耗品の交換である場合などは、保証の対象にはなりません。他にも適用除外事項がありますので、お申込みの前に「プレミアム10」加入申込書および利用規約をご確認ください。

修理の回数に制限はありますか?

回数制限は、ありません。

費用がかかることはありますか?

電池・電球・フィルター・パッキン等メーカーが定める消耗品の部品代については、会員様のご負担となります。

自分で修理したり、業者を手配したりした場合、費用は請求できますか?

サービス適用外となり、費用はお支払いできません。ご自身で手配される前に、まずは「プレミアム10」受付センターにご相談ください。

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緊急駆けつけ・リペアサービスに関するQ&A

緊急駆けつけ・リペアサービスとは、どんなサービスですか?

水漏れや鍵の紛失など、緊急を要するトラブルに駆けつけて応急処置を行う「緊急駆けつけサービス」と、「緊急駆けつけサービス」の範囲を超える作業が必要になった場合に対応する「リペアサービス」の総称です。「緊急駆けつけサービス」は、専門スタッフ1名による特殊工具を必要としない30分以内の調整・応急処置・養生作業が無償のサービスです。「緊急駆けつけサービス」の範囲を超える作業等が必要になる場合は、「リペアサービス」での対応となります。

補修の金額は、
いくらかかりますか?

「緊急駆けつけサービス」で作業が完了した場合は、会員様の費用負担はありません。ただし、作業時間的には「緊急駆けつけサービス」の範囲であっても部品交換が発生した場合は部品代等をご負担いただきます。「緊急駆けつけサービス」の範囲を超えて「リペアサービス」での対応が必要となった場合、補修金額総額が50,000円(税別)以内なら基本料金5,000円(税別)のみのご負担となり、補修金額総額が50,000円(税別)を超える場合は基本料金と上限金額超過部分の金額をご負担いただきます。
※上記の表示金額はすべて税別金額です。

緊急駆けつけ・リペアサービスの回数制限はありますか?

回数制限はありません。
※室内建具については年2回まで。

サービス対象外の補修とは、
どのような場合ですか?

本サービスをご利用いただけるのは、指定の対象部位のみとなり、日常利用に支障をきたす故障や不具合が対象となります。以下の場合はサービス対象外となります。
美観的事象/クロスの浮き・はがれ・破れ、床の傷、壁のへこみ、網戸の破れ、襖の張り変えなど

「近鉄すまいのほっとライン」との違いは、何ですか?

「近鉄すまいのほっとライン」は、サービス導入日から3年間ご利用いただける無償サービスです。一方「プレミアム10」は、長く住まいの安心をサポートするために誕生した会員様専用サービスで、お引渡し日から10年間にわたってサービスをご利用いただけます。

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