中途(キャリア)採用 リフォーム

 

キャリア社員対談|中途(キャリア)採用 リフォーム

キャリア社員対談

– Inside of Mid-career employees -

豊富な経験を携えてチームを率いる店長と、現場の最前線で活躍する中堅社員に、「成長」をテーマに語り合っていだきました。

Profile

T・H

ニューイング大阪

ハウスメーカーの新築営業、リフォーム会社の営業現場監理を経て、2008年に近鉄不動産に中途入社。2019年よりニューイング大阪の店長に就任し、チームづくりや人材育成に取り組む。

R・K

ニューイング大阪

前職では主に一般家庭用のガス器具の点検・販売を担当。2014年に近鉄不動産に中途入社し、ニューイング学園前に配属後、ニューイング大阪へ。今後の活躍に期待が高まる。

さらなるスキルアップ、やりがいを求めて
新たなフィールドへ。

ー前職も含めて、これまでの経緯を教えてください。

T・Hハウスメーカーやリフォーム会社で10年以上経験を積んでいたのですが、さらにスキルアップを図りたいと考え、近鉄不動産に転職しました。入社後、3年で店長代理、8年で副店長となり、10年で店長に。とにかく住宅に関わる仕事が好きで、お客様に「ありがとう」と言っていただきたいという思いひとつでここまで歩んできた、という感じです。

R・K私の場合、業界はやや異なるのですが、前職でも現在と同じように個人のお客様向けの営業を担当していました。成績が上がればそれなりの達成感はあったものの、もう少し幅広い提案ができる仕事、お客様に満足していただけるようなやりがいのある仕事をしたいと思い、近鉄不動産への転職を決意しました。

ーお互いにどのような印象を持っていますか。

T・Hそれぞれ別の店舗から同じタイミングでニューイング大阪に異動してきました。会社の全体会議や意見交換会などで顔は合わせていたので初対面ではなかったのですが、一緒に働くのは初めて。それから4年ほど経ちますが、周りのアドバイスにも真摯に耳を傾けて、若手の中では一番成長したのではないかと感じています。

R・Kただでさえニューイング大阪は大所帯なので、取りまとめるだけでも大変だと思うのですが、店長は一人ひとりにきめ細かく気を配っておられるなと思っています。その姿を見て、いつも本当にすごいなと尊敬しています。

大切なのは、人として誠実であること。
そして、失敗を恐れずチャレンジすること。

ー店長として伝えていきたいこと、社員として現場で大切にしていることを教えてください。

T・H店長に就任して日が浅いので手探り状態ですが、これまでに多くのお客様の声を聞いてきた経験は、いろんな場面で活かせるのではないかと思います。たとえば、「お客様に満足していただくためには、どうすればよいのか」。これに対して私は、「とにかくまじめに素直にお客様に向き合うこと、営業担当者である以前に人として誠実であることが一番大切だ」と考えています。そんなことを若い人たちに伝えていきたいですね。

R・Kお客様からのご相談に対して、「どれだけ親身になって受け答えができるか。お客様との距離をどれだけ近づけられるか」。 私も日々、そんなことを考えて営業活動をしています。異業種から転職だったので、最初はわからないことが多く、自分の武器になるような提案ツールもなかったので不安でしたが、研修期間中の先輩との営業同行が契機になりました。さまざまな物件の工事過程の写真を丁寧にファイリングしておられて、「お客様にリフォームのイメージが伝わりやすくていいな」と思い、その後、さっそく同じようなファイルを作成しました。つい先日、入社当時にご契約いただいたお客様から3年ぶりに新たなご依頼をいただけたのですが、そうした工夫の積み重ねが、信頼・安心につながっているのかなと感じています。

-職場の上司や先輩からアドバイスをもらうことはありますか?

R・K店長からはよくメールでアドバイスをいただきます。たとえば、会議の後に「もっと積極的な発言を待っています」とアドバイスをいただくことも。私が発言することによって、後輩たちも発言しやすくなる。そんな影響も期待されているんだなと感じました。そうしたメールは保存していて、事あるごとに読み返しています。

T・H残るのがメールのいいところですね(笑)。Kさんのよく考える姿勢はとても良いのですが、ちょっと慎重になりすぎかな?と思うこともあるので、失敗を恐れず、イベントの企画など新しいことにもどんどんチャレンジしてほしいですね。私自身これまでたくさんの失敗をして、今がありますので。

R・Kそうしたお話を聞くたびに、今の店長の姿からは想像ができなくて驚きます。ということは、同じミスを繰り返していないということ。さすがだなと思います。

理想は一人ひとりが自発的に動くチーム。
働きやすい環境のもと、さらなる成長を目指す。

-今後の目標について教えてください。

R・K先ほど「新しいことにチャレンジを」という言葉を店長からいただきましたが、地域密着型のキャンペーン企画など、いくつか思い描いているアイデアがあるので、ぜひ実現していきたいと思います。また、キャリアも中堅になってきたので、後輩と店長の間に立って橋渡しをするような役割も求められてくると思います。今は営業として現場を走り回っていますが、ゆくゆくは店舗運営に携わるなど、キャリアアップを目指していきたいですね。

T・Hそんな風に、一人ひとりが自分のポジションや役割を考えて自発的に動いていくチームが私の理想です。そのためにも、コミュニケーションをしっかりとって、働きやすい環境を整えることが店長の使命だと思っています。体調管理に気を配り、疲れた時はそれぞれがフォローし合えるような職場をつくり、ともに成長していきたいと思います。

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